把精準服務融入醫(yī)療服務當中

近年來，鹽城市大豐區(qū)草廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院，堅持以患者為中心，把為群眾做好事、辦實事、解難事作為基層衛(wèi)生院工作的出發(fā)點和落腳點。針對身邊群眾就醫(yī)難、就醫(yī)繁等問題，不斷探索醫(yī)療服務方式方法，把人文關懷和精準服務融入醫(yī)療服務之中，多措并舉持續(xù)擦亮優(yōu)質服務品牌，激發(fā)醫(yī)院內驅動能，推動醫(yī)院優(yōu)化服務走深走實。

建立需求導向 激發(fā)內生動力

近年來，在建設優(yōu)質服務過程中，醫(yī)院始終堅持面向轄區(qū)群眾服務的宗旨，不斷以建設性舉措，提升衛(wèi)生院智慧化醫(yī)療服務水平，通過改善患者就醫(yī)體驗，促進精準服務融入到醫(yī)療流程各個環(huán)節(jié)之中，并且不斷升級醫(yī)療服務連續(xù)性質效，實現(xiàn)就診服務全流程覆蓋和做好一站式、點對點服務，通過進一步整合醫(yī)療資源，讓患者通過實際體驗，在醫(yī)療取號、問診，看病就醫(yī)過程中可直接微信繳費，也把“先診療后付費”“一次就診一次付費”嵌入醫(yī)務之中，實現(xiàn)就診資源共享。

在健康教育方面，除定期通過多種形式及時推送各類急慢性疾病的預防保健和治療知識、發(fā)布義診通知以外，及時開展65歲以上老人免費體檢以及婦女“兩癌”免費篩查和慢病醫(yī)療服務，持續(xù)發(fā)揮醫(yī)療惠民、智慧惠民、健康惠民的作用。通過電子屏幕、櫥窗、標語開展各類醫(yī)療宣傳，張貼自助查詢疾病、藥品和診療相關知識，為轄區(qū)患者和群眾建立起更系統(tǒng)、更專業(yè)、更便捷的醫(yī)療就醫(yī)環(huán)節(jié)。

提升服務溫度 傳遞人文關懷

從追求就醫(yī)方便快捷到注重“面對面”關懷，該院每個診療服務過程始終堅持人文關懷，通過開設?？崎T診，設立一站式服務以及規(guī)范醫(yī)院環(huán)境設施等舉措，全方位提升轄區(qū)群眾就醫(yī)體驗度和滿意度。

面對轄區(qū)老年患者，醫(yī)院還開展“一站式全流程助老服務”，加強志愿者服務隊伍建設，通過打造助老服務項目，更好地把轄區(qū)老年患者服務提上日程，同時，通過積極打造老年友善醫(yī)院，星級中醫(yī)館，無論是問詢掛號、取號還是繳費，設立老年患者專崗專窗，對老年慢病患者提供專業(yè)服務，讓老年患者一入院區(qū)就能得到及時幫助。一些老年患者對智能就醫(yī)方式不熟悉，醫(yī)院門診設立專人指導，幫助他們適應智能就醫(yī)新模式，并且在診療過程中始終貫穿助老人文關懷，縮短老人就醫(yī)等待時間，切實打通老人就醫(yī)綠色通道，開展助老陪伴，創(chuàng)新全程陪診服務，加強志愿者力量，全面促進老年友善型醫(yī)院建設。

深化服務內涵 鞏固便民實效

近年來，草廟衛(wèi)生院全面落實上級衛(wèi)健部門布署，在提升服務質量上，牢牢把握“五個必須堅持”原則，在深化豐富服務內涵的同時，把服務轄區(qū)群眾的實踐結合到醫(yī)院各項工作中，不斷優(yōu)化居民群眾就醫(yī)體驗，鞏固醫(yī)療服務亮點。

多年來，衛(wèi)生院不斷開展患者滿意度問卷調查，內容涉及就診流程、醫(yī)護服務、信息使用、環(huán)境設置等多個方面，并發(fā)動轄區(qū)群眾對衛(wèi)生院提合理化建議意見，廣泛收集患者就醫(yī)體驗，定期開展座談分析，總結錨定患者需求，不斷提升服務質量，同時積極強化醫(yī)療數(shù)據分析，為醫(yī)院優(yōu)化管理提供依據。

與此同時，衛(wèi)生院不斷創(chuàng)新管理方式，開展多項醫(yī)療合作，引用先進醫(yī)療技術，為轄區(qū)群眾“沉浸式”就診體驗提供幫助，定期組織崗位職工有針對性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為醫(yī)院優(yōu)化服務流程、持續(xù)改進作服務工作提供決策支持。同時，積極改善醫(yī)院服務主觀能動性，在優(yōu)化服務的基礎上，不斷提高衛(wèi)生院服務效率和質量，有效減輕醫(yī)護人員負擔，實現(xiàn)醫(yī)患共贏。在此基礎上，衛(wèi)生院還將不斷改善群眾就醫(yī)感受，提升患者體驗度，繼續(xù)做優(yōu)人文關懷，推動醫(yī)院提質量、強服務，抓內涵發(fā)展，促進轄區(qū)居民健康綠色就醫(yī)，讓高水平有溫度的精準服務不斷融入醫(yī)療工作各項環(huán)節(jié)當中。

(鹽城市大豐區(qū)草廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院 王亮)